Teslimat ve İade
100 TL üzeri binlerce üründe ücretsiz teslimat mevcuttur. Ek ücret karşılığında size uygun bir teslimat tarihi ve saati seçebilirsiniz.
Teslimat Seçeneklerine Genel Bakış
Teslimat Bilgileri
ASWAQ GO’dan verdiğiniz siparişler, Türkiye’nin farklı bölgelerine güvenli bir şekilde ulaştırılmak üzere Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.
Siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edildiğinde, gönderi takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Böylece çanta ve ayakkabı siparişinizin teslimat sürecini kolayca takip edebilirsiniz.
Teslimat süresi; bulunduğunuz şehre, sipariş yoğunluğuna, resmî tatillere ve Aras Kargo’nun çalışma koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi, hasar veya eksiklik fark etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak hazırlatmanızı rica ederiz.
ASWAQ GO, tarzınızı güvenle kapınıza getirir.
1. Ürünü Sipariş Edin ve Teslimat Yöntemini Belirtin
2. Sipariş Onay Mesajı Alacaksınız
3. Siparişinizin gelmesini bekleyin.
4. Siparişinizi Kasa Alanından Teslim Alın
Ürün Değişimi veya İadesi
14 Gün İçinde Cayma ve İade Hakkı
ASWAQ GO’dan satın aldığınız çanta ve ayakkabıları, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde [e-posta adresi] üzerinden ASWAQ GO’ya yazılı bildirim göndermeniz gerekir. Bildiriminizin ardından ürünü en geç 10 gün içinde Aras Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
Ürün yalnızca özelliklerini, bedenini ve uygunluğunu değerlendirmek için gerekli ölçüde incelenmiş veya denenmiş olmalıdır. Ayakkabıların temiz bir zeminde denenmesini; ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve varsa etiketleri, kutusu, koruyucu ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün ambalajının açılmış veya ayakkabının uygunluğunu kontrol etmek amacıyla denenmiş olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybı meydana gelirse tüketici, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybından sorumlu olabilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Cayma bildiriminin ASWAQ GO’ya ulaşmasından itibaren, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri ödeme işlemi başlatılır. Ürün bedeli, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
İade Gönderimi
İade gönderilerinizi Aras Kargo üzerinden aşağıdaki bilgilerle gerçekleştirebilirsiniz:
İade kargo firması: Aras Kargo
İade kodu: [Aras Kargo anlaşmalı iade kodu]
İade adresi: [ASWAQ GO açık iade adresi]
ASWAQ GO’nun belirttiği Aras Kargo iade yöntemi kullanıldığında iade gönderim ücreti müşteriden alınmaz. Farklı bir kargo şirketinin tercih edilmesi hâlinde oluşabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.
Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı bir ürün teslim almanız hâlinde lütfen ürünü kullanmadan [e-posta adresi/telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçin.
Bu durumda iade gönderim masrafı ASWAQ GO tarafından karşılanır. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
İade Paketinde Bulunması Gerekenler
İade işleminin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için ürünle birlikte aşağıdakilerin gönderilmesi rica olunur:
Ürünün kendisi ve ürüne ait tüm parçalar
Varsa kutusu, koruyucu ambalajı ve aksesuarları
Ürüne ait etiketler
Fatura, sipariş numarası veya satın alma işlemini gösteren başka bir belge
İade nedenini ve varsa üründeki sorunu açıklayan kısa bir not
Kampanyalı setlerde, ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı veya hediye ürünler
Eksik parça veya aksesuar bulunması ya da ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması sonucunda değer kaybı meydana gelmesi hâlinde, ürün yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Bu hükümler, tüketicinin ayıplı ürünlerden doğan yasal haklarını sınırlandırmaz.
İade işleminin değerlendirilebilmesi için kargo paketinize adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eklemenizi öneririz.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
S.S.S
Siparişiniz Aras Kargo’ya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numarayı kullanarak gönderinizin güncel durumunu Aras Kargo’nun internet sitesinden takip edebilirsiniz.
Tahmini teslimat süresi geçtiyse veya takip bilgilerinizde uzun süredir güncelleme görünmüyorsa, sipariş numaranızla birlikte ASWAQ GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz gönderinizi kontrol ederek size yardımcı olacaktır.
Aras Kargo, resmî tatillerde genellikle teslimat yapmamaktadır. Resmî tatil günlerinde verilen veya kargoya hazırlanan siparişleriniz, tatil sonrasındaki ilk iş gününde işleme alınır.
Yoğunluk ve çalışma programına bağlı olarak teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderinizi size iletilen kargo takip numarasıyla takip edebilirsiniz.
Her Adımda Yanınızdayız
ASWAQ GO’da müşteri memnuniyeti yalnızca ürün satışıyla sınırlı değildir. Sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar açık, hızlı ve çözüm odaklı bir destek sunmayı hedefliyoruz.
Siparişiniz, ödemeniz, teslimatınız veya satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve yaşadığınız durumu paylaşmanız hâlinde ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Sorularınız ve önerileriniz bizim için değerlidir.
Hayır, tüm siparişlerde ertesi gün teslimat garantisi bulunmamaktadır. Teslimat süresi; ürünün hazırlanma süresine, teslimat adresine, sipariş yoğunluğuna ve Aras Kargo’nun çalışma programına göre değişebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size iletilen takip numarasıyla gönderinizin tahmini teslimat süresini kontrol edebilirsiniz. Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz teslim edilirken adreste sizin veya gönderiyi teslim alabilecek yetkili bir kişinin bulunması gerekir. Aras Kargo görevlisi, teslimat sırasında kimlik doğrulaması veya imza talep edebilir.
Adreste kimse bulunmazsa gönderiniz için yeniden teslimat planlanabilir veya paketiniz teslim alınmak üzere ilgili Aras Kargo şubesine yönlendirilebilir. Güncel durumu kargo takip numaranızla kontrol edebilirsiniz.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Bizi Takip Edin
Aswaq Go
Tarzınıza Uygun Çanta ve Ayakkabılar
ASWAQ GO, günlük kombinlerden özel davetlere kadar farklı kullanım alanlarına uygun çanta ve ayakkabı seçeneklerini bir araya getirir. Tarzınızı tamamlayacak ürünleri kolayca inceleyebilir, beğendiğiniz modeli güvenle sipariş edebilirsiniz.
Ürün sayfalarımızda model, renk, beden ve ürün özellikleri hakkında ihtiyaç duyabileceğiniz bilgileri açık şekilde sunmaya özen gösteriyoruz. Böylece alışveriş yaparken tercihlerinize en uygun ürünü daha kolay belirleyebilirsiniz.
Siparişleriniz özenle hazırlanarak Aras Kargo aracılığıyla adresinize gönderilir. Sipariş öncesinde veya teslimat sonrasında yardıma ihtiyaç duymanız hâlinde ASWAQ GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
ASWAQ GO ile Alışveriş
Tarzınızı tamamlayan çanta ve ayakkabı seçenekleri
Kolay ve güvenli online alışveriş
Aras Kargo ile gönderim
Sipariş takip imkânı
İade ve değişim süreçlerinde müşteri desteği
ASWAQ GO – Tarzını Tamamlayan Adımlar.
